Help Desk

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Help Desk es una herramienta integral para gestionar la mesa de ayuda, rastreando conversaciones, compromisos, garantías y contratos. Nuestro software proporciona informes y estadísticas para administrar recursos eficientemente.

Atención a Clientes

Registro completo del cliente, garantías, saldo en cuenta, productos, situaciones, y generación de HelpDesk para respuestas eficientes.

Seguimiento de Conversaciones

Consulta del estado del HelpDesk con seguimiento detallado de conversaciones, soluciones, y compromisos pendientes

Generación de HelpDesk por Internet

Desde el sistema, analistas pueden generar HelpDesk online para brindar soporte remoto eficiente

Base de Conocimiento

Organización eficaz de documentos de interés para soporte a clientes e interno, accesibles por tópicos.

Contratos Garantías

Creación y control de contratos y garantías, con características específicas, fechas, horas contratadas, y seguimiento detallado.

Conexión con Sistemas Softland

Acceso a información comercial del cliente desde sistemas Softland, incluyendo cotizaciones, facturaciones, y estado de cuenta.

Salidas a Terreno

Generación de formularios de "Salida a Terreno" desde Help Desk para registros personalizables y seguimiento post-visita.

Información para la Gestión

Clasificación de conceptos como "Tipos de compromisos," "Prioridades," y "Estados de HelpDesk" para una gestión eficiente y orientada a estas clasificaciones.